FAQ Licenza USB
Risposte alle domande frequenti sul dispositivo USB (chiave ROCKEY) utilizzato per la gestione della licenza di Mc4Suite.
❓ Domande frequenti
Posso connettere una chiave USB ROCKEY tramite un hub USB?
Le chiavi ROCKEY operano correttamente con la maggioranza degli hub sul mercato. La chiave potrebbe in alcuni casi non essere rilevata tramite lo hub per un voltaggio non sufficiente. Verificare la funzionalità della porta USB con un altro dispositivo USB connesso alla stessa porta. Nel caso di hub USB (replicatore di porte autoalimentato), verificare che l'alimentatore sia connesso.
Perché appare un dispositivo sconosciuto quando connetto la chiave USB ROCKEY?
Può essere una interferenza o un cattivo contatto. Provare a riconnettere la chiave.
Il sistema non trova la chiave USB ROCKEY. Che fare?
La spia luminosa della chiave può aiutare a capire le ragioni di ciò:
- Luce fissa: la chiave funziona correttamente.
- Luce lampeggiante: potrebbe sussistere un problema a livello di driver, di porta USB oppure di difettosità della chiave.
Al primo inserimento Windows esegue la configurazione hardware del dispositivo: occorre sincerarsi che tale procedura (contrassegnata dal lampeggiamento del led del dispositivo) termini con un messaggio di avvenuta configurazione (con passaggio del led da luce intermittente a luce fissa).
Nell'elenco dispositivi di Windows il dispositivo viene identificato come HID (Human Interface Device).
In caso di persistenza di luce intermittente o luce spenta, occorre verificare la funzionalità della porta USB collegandovi altri dispositivi USB.
Cosa devo fare se una chiave è difettosa?
Mc4Software Italia S.r.l., evaso l'ordine di acquisto, provvederà all'invio del dispositivo USB preventivamente configurato e testato.
Al ricevimento della chiavetta, qualora l'utente riscontri il malfunzionamento del dispositivo hardware (mancata accensione del led, mancata abilitazione del software, etc.) avrà tempo 5 giorni per chiedere la verifica del funzionamento attivando un ticket di supporto tecnico "BASE". Attestata e confermata l'anomalia, l'utente provvederà entro lo stesso limite temporale a darne comunicazione a Mc4Software Italia S.r.l. all'indirizzo mail: amministrazione@mc4software.com.
Sarà possibile, previa attestazione di avvenuta spedizione del dispositivo a Mc4Software Italia S.r.l., attivare una licenza software temporanea su singola postazione in attesa della verifica dell'integrità del dispositivo USB.
Riscontrata la difettosità del dispositivo e la buona fede dell'utente, Mc4Software Italia S.r.l. provvederà all'invio della medesima chiave rigenerata o di un nuovo dispositivo.
Superato il termine dei 5 giorni, ad ogni rivendicazione attinente il malfunzionamento della chiavetta non potrà essere dato seguito.